Politique de retour et remboursement
Chez Elexpedal, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons les conditions de retour suivantes.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
- Le vélo ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un essai raisonnable.
- Les accessoires, notices et documents doivent être inclus.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse habash.lybia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d’expédition sous 48h.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux
En cas de défaut constaté à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.